Pourquoi choisir l’enregistrement en ligne pour ses démarches de voyage ? #

Optimisation du temps et réduction du stress à l’aéroport #

La rapidité demeure l’atout incontestable du check-in digital. Le recours à l’enregistrement en ligne, proposé par Delta Air Lines lors de la saison estivale 2024 à Paris-Charles-de-Gaulle, a permis à près de 74% des passagers de compléter l’ensemble des formalités en moins de 4 minutes, contre environ 20 minutes au comptoir physique. S’affranchir de la file d’attente signifie donc, pour nous, un accès direct aux points de contrôle, souvent synonyme de réduction du stress lié à la peur de manquer l’embarquement ou de perdre du temps sur des procédures administratives répétitives.

• easyJet Plc, secteur low-cost au Royaume-Uni : mise en place du Fast Bag Drop, service spécifique permettant aux clients déjà enregistrés via smartphone de déposer rapidement leur bagage, divisant par deux la durée d’attente moyenne.
• Pour les passagers voyageant uniquement avec un bagage en cabine, la procédure est encore accélérée : volez avec Transavia France, bénéficiez d’un accès immédiat à la zone d’embarquement sans devoir interagir avec un agent au sol, optimisant ainsi chaque minute avant le décollage.
• Selon les données 2024 de VINCI Airports, l’adoption du check-in digital a permis de réduire la densité de fréquentation aux heures de pointe de 12% pour les terminaux de Lyon Saint-Exupéry, améliorant la gestion globale du flux passagers.

Nous constatons un changement fondamental : l’efficacité collective, autant pour les usagers que pour les exploitants aéroportuaires, s’accroît grâce à des solutions numériques adaptées à notre rythme et à nos attentes.

Souplesse et contrôle : personnalisation de son expérience de vol #

La flexibilité qu’apportent les plateformes d’enregistrement numérique transfigure notre manière de préparer un vol. Depuis janvier 2023, Lufthansa Group, leader du marché européen du transport aérien, permet à ses clients d’accéder au plan cabine, de sélectionner librement leur siège, et d’ajouter des services spéciaux comme les menus végétariens ou le surclassement Premium Economy, sans guichet, jusqu’à 40 heures avant le départ.

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• Le choix de la place : sur les vols de Qatar Airways, les passagers en classe Affaires peuvent, via l’application officielle, réserver gratuitement un hublot dans la section avant jusqu’à 48 heures avant le vol, alors que la sélection à l’aéroport est soumise à disponibilité tardive.
• Modification des données personnelles ou des bagages : avec Air Canada, tout ajout de bagage supplémentaire est possible à prix réduit lorsque la démarche est réalisée en ligne, le tarif à l’aéroport s’élevant en moyenne à +38% par rapport au montant anticipé via le portail numérique.
• Ajout d’options spéciales : lors du lancement du service Smart Services en mai 2024 par Singapore Airlines, les voyageurs peuvent intégrer en ligne un accompagnement pour mineurs non accompagnés ou solliciter une assistance PMR, optimisant leur confort dès la réservation.

Ce contrôle renforcé contribue à une expérience voyageur plus satisfaisante et plus fluide : nous adaptons, en temps réel, notre prestation aux contraintes et envies du moment, ce qui n’était pas envisageable avec le processus papier traditionnel.

Simplicité d’accès grâce aux technologies mobiles #

L’accessibilité, pilier de la transformation numérique, atteint un niveau inédit grâce à la généralisation des applications mobiles éditées par des acteurs comme Emirates group ou United Airlines. À l’aide d’un identifiant de réservation, nous pouvons procéder à l’enregistrement depuis n’importe quel lieu : domicile, bureau, transport public, ou même lors d’un déplacement à l’hôtel.

• Depuis avril 2024, Finnair, opérateur scandinave basé à Helsinki-Vantaa, permet à ses clients de sauvegarder leur carte d’embarquement sous format Apple Wallet ou Google Pay, éliminant la nécessité du support papier et renforçant la sécurité des documents.
• Le code QR généré par la plateforme mobile reste valide en hors-ligne et rend le processus d’accès à la porte d’embarquement indépendant de la connectivité réseau, ce qui répond à une problématique récurrente soulignée par les voyageurs internationaux.
• En cas de panne, il est conseillé par l’Aéroport International de Montréal–Pierre-Elliott-Trudeau d’imprimer préventivement la carte d’embarquement : ce geste simple garantit une continuité du parcours client et anticipe les risques d’incident technique sur le terminal personnel.

L’expérience utilisateur, pensée par des spécialistes comme Amadeus IT Group, vise à conjuguer simplicité et fiabilité tout au long du cheminement digital, pour un accès universel et rapide aux solutions d’enregistrement électronique.

Fluidification du processus pour les compagnies et les voyageurs #

La généralisation de l’enregistrement en ligne ne profite pas uniquement aux usagers. Elle constitue un vecteur d’optimisation et de rentabilité pour les compagnies aériennes, avec des impacts documentés sur les coûts et la gestion opérationnelle.

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• L’automatisation du recueil de données passagers, déployée par British Airways à Londres Heathrow, a permis d’alléger la pression sur les agents au sol de 15% lors des pics d’activité constatés en juin 2024.
• Gestion renforcée des surréservations : l’analyse menée par Iberia (groupe IAG) sur la saison printemps-été 2023 démontre une baisse de 27% du nombre d’incidents de surbooking grâce à la confirmation digitale en amont des vols.
• Soutien aux profils à besoins spécifiques : le personnel peut se concentrer sur les familles, personnes en situation de handicap et cas extraordinaires, à la suite des mesures d’automatisation chez Turkish Airlines déployées au printemps 2024.

Nous bénéficions donc non seulement d’un gain logistique immédiat, mais aussi d’une disponibilité accrue du service autour des situations complexes ou inattendues, favorisant une prise en charge personnalisée et réactive.

Accessibilité et gain économique : vers un service souvent gratuit #

L’évolution économique du service en ligne se traduit par une accessibilité renforcée pour le plus grand nombre. Sur le segment des transporteurs traditionnels comme Air France-KLM ou Lufthansa, l’obtention de la carte d’embarquement via portail web ou mobile demeure entièrement gratuite pour 99% des cas standards, selon le rapport publié en décembre 2023 par Eurocontrol. Issue particulièrement notoire en Europe :

• Les compagnies dites « ultra low-cost » (Ryanair, Wizz Air Holdings) imposent, depuis 2019, des frais additionnels de 20 à 55€ par passager adulte pour tout enregistrement non réalisé par voie digitale, incitant à la migration massive vers le numérique.
• Les options de personnalisation (choix de sièges en zone privilégiée, priorité à l’embarquement) restent payantes chez Vueling Airlines ou easyJet, les montants devant être anticipés au moment du check-in si l’on souhaite en bénéficier à tarif réduit.
• Toutefois, le service standard, avec attestation de voyage, reste sans surcoût sur la majorité des destinations mondiales, favorisant l’équité d’accès quel que soit le profil du voyageur.

Nous recommandons d’estimer précisément les paramètres de chaque billet via les simulateurs proposés sur les sites officiels pour optimiser ces dépenses, tout en profitant de la gratuité inhérente au processus digitalisé.

Quand l’enregistrement en ligne trouve ses limites #

Malgré ses nombreux atouts, la digitalisation des formalités n’est pas universelle. Plusieurs types de voyages excluent, pour des raisons réglementaires ou opérationnelles, l’usage du check-in en ligne, imposant un passage physique obligatoire.

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• Selon la politique interne de Qantas Airways, tout vol nécessitant une assistance particulière – mineur non accompagné, PMR, transport d’animaux vivants – impose un accueil personnalisé, avec vérification manuelle des documents à l’aéroport.
• Les liaisons internationales vers certains pays (par exemple Chine, Inde, États-Unis), avec exigences de visa physique ou d’inspection sanitaire, peuvent interdire temporairement l’usage du check-in digital suite à l’adoption du Travel Ban américain en janvier 2021.
• Lors de circonstances exceptionnelles, comme perturbations majeures du trafic aérien lors de la tempête Ciarán en Europe occidentale en novembre 2023, l’enregistrement en ligne a été suspendu sur plus de 3200 vols simultanément.

Afin d’éviter tout désagrément imprévu, il apparaît déterminant de bien se renseigner sur les conditions spécifiques à chaque transporteur et destination, directement auprès du service client officiel ou en consultant les plateformes d’informations actualisées telles que Aeroports de Paris.

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